Terms and Conditions of using this website
1. Acceptance of Terms and Conditions by using Cretan Activities website
Your access to and use of Cretan Activities is subject exclusively to the present Terms and Conditions. You will not use the Website for any purpose that is unlawful or prohibited by these Terms and Conditions. By using the Website, the customer – participant undertakes to fully understand and unconditionally accept the terms, conditions and disclaimers contained in this notice. If you do not accept these Terms and Conditions you must immediately stop using the Website.
2. Definitions
The terms “Travel Agent – Seller” and “We” refer to the owner of this Website, that is, the personal business under the name “Tsimplaki Maria” with the distinctive title “Cretan Activities”, based in Kissamos, Chania, for the purpose of online mediation through booking tours, transfers, activities and services in cooperation with organizers – service providers such as tourist offices, hotels, diving and mountaineering centers, catering shops (restaurants, cafes, entertainment centers) beauty and wellness places, theme parks, mills and wineries etc. who will plan and perform all of the aforementioned. Furthermore, the individual enterprise acts as an intermediary, amongst other tourist agencies and Road Transport Companies (TEOMs), with the ultimate purpose of selling organized tours and activities as well as transport services with or without a guide to the traveler – excursionist.
The terms “consumer”, “customer”, “excursionist” and “participant” refer to the person who buys or undertakes to purchase the trip or the activity (principal contractor) or any person on whose behalf the main contractor undertakes to purchase the provided service (other beneficiaries).
Additionally, for the purposes of the present Terms of Use, the following words or phrases have the meaning given henceforth, unless the context clearly indicates otherwise:
“Booking” means any order of services and activities undertaken by a customer on our Website, which is confirmed or accepted by us. The acceptance will be made by us (and at the same time a contract will be attached), once we have received the payment from the customer and a confirmation email has been sent to her/him (by us or by the relevant provider – organizer).
“Service Charge”: the total cost of our Service, which also covers the amount of our service fee as shown on the confirmation page and the confirmation email.
“Provider – Organizer”: is an individual or a legal entity which professionally organizes organized excursions or activities and sells or offers them for sale through an intermediary while through the outstanding compliance of the applicable Terms of Use and is also responsible for providing these specific services.
«Website / Internet Site»: The website https://cretanactivities.com
3. Legal Framework
The terms and conditions of use of the present website and the business activity of Cretan Activities generally follow the principles of the Consumer Code of Conduct (Presidential Decree 10/2017) and Presidential Decree 339/1996 in so far as it concerns the organized tours, subject to more specific legal provisions that exist or will be envisaged for the particular industry.
In this context, it should be recalled indicatively the following:
3.1. The Travel Agent – Seller and the Providers – Organizers are required through their entrepreneurial attitude to demonstrate modesty, honesty, professional diligence, interest in the legitimate goods of the customer that are affected or they are likely to be affected by the business relationships, and to willingly cooperate to achieve the purpose of the contract.
3.2. On the other hand, the customer – participant should read carefully the terms of the provided services as well as those regarding the subject of the management and protection of her / his private data. She / he must be consistent and show due diligence in relation to her/his financial or other obligations towards the Travel Agent – Seller as well as the Provider – Organizer.
4. Booking through our Website
4.1 Making a reservation from our Website:
The customer – participant agrees to be committed to the terms of this Agreement and to any additional terms and conditions applicable to each provider. She / he also agrees to comply with these terms, including the payment in full, when required.
She / he also agrees that any violation of these terms may lead to (a) cancellation of the reservation or purchase, (b) loss of any amount paid for the reservation or purchase, (c) deprivation of the right to get access to the service to which these terms apply.
In this respect, the customer – participant legally assures that (a) has the minimum required age for using the services and our Website, that is to say over 18 years of age, while undertaking legal obligations arising out of this use, (b) is legally authorized to act on behalf of third persons or for third persons who are included in the reservation and accept these terms on their behalf (c) when using this Website, the information provided by her / him is correct, true and accurate, (d) understands that she / he is financially responsible for any use of the Services or our Website including those who use her / his name or account.
4.2 Payments
Cretan Activities accepts as a method of payment the following credit/ debit cards: Visa, MasterCard, American Express as well as money transfer to its bank account or by PayPal. There are no extra charges or services’ fee for processing credit-card or debit card payments. Payment will be listed as Cretan Activities on the customer’s credit/ debit card statement. It is worth mentioning that any reservation of Cretan Activities services from outside Greece and outside the Euro Area will be governed by the euro / currency exchange rate of the country from which the transaction takes place, which will be determined exclusively by the financial institution (bank) that provides the electronic transaction service to the customer- participant. Therefore, Cretan Activities does not bear any responsibility in case of fluctuations in the Euro exchange rate to other currencies. The cost of the services provided by Cretan Activities will be always in Euros.
In case the payment is made through money transfer to Cretan Activities’ bank account, the customer – participant is obliged to send the receipt of the bank’s transfer via e-mail or fax within 24 hours and in working hours in order the payment to be confirmed. If the customer – participant fails to do so, then the reservation will be canceled automatically. Cretan Activities will not bear any responsibility for any subsequent increase in the price if a payment is not successfully completed. Any increase in the price should be paid by the customer – participant in order for the reservation to be confirmed. We are not obliged to issue tickets, vouchers, send confirmation, discount coupons or any other document concerning tours, transfers or activities, as long as the payoff procedure has not been completed and we have not received the payment.
4.3 Cretan Activities Voucher
The customer- participant concerned will receive a personalized Cretan Activities Voucher for each tour, transfer, event or service booked, with the full details of the provider – organizer stated in the voucher. The customer- participant will then be able to communicate with the provider – organizer, once the voucher is received. The customer – participant must provide the original encoded (with reference number), authentic Cretan Activities voucher to the appropriate service provider – organizer in order to redeem her/ his booking. By redeeming the Cretan Activities Voucher, the provider – organizer must issue to the customer – participant the legal document – receipt / invoice. The reservation of the customer – participant cannot be redeemed without presenting a valid Cretan Activities voucher.
For security purposes, the customer – participant is obliged to present an official valid Identification Document. This is for identification purposes and contributes to prevent fraud.
In some cases Cretan Activities may ask the customer – participant to present the credit / debit card that was used to purchase a tour / transfer / activity / service at the time of redemption.
Please note that Cretan Activities’ Vouchers can be confiscated – and immediately canceled without refund if the identification is not made or the customer – participant denies presenting an official Identification Document.
5. Change of Terms and Conditions
Cretan Activities reserves the right to:
1. Change or remove (temporarily or permanently) the website or any part of it without notice. Hence, it is confirmed that Cretan Activities shall not be liable to its customers – participants for any such change or removal.
2. Change the present Terms and Conditions at any time, and the continued use of the website following any changes will be deemed to be your acceptance of such changes.
6. Copyright
All copyright, trademarks and all other intellectual property rights of Cretan Activities’ website and its content (including indicatively, the website design, text, graphics and all software and codes connected with the website) are owned by Cretan Activities.
When accessing the website, you agree that you will have access to its content, only for personal, non-commercial use. None of its content may be taken, copied, reproduced, transmitted, saved, sold or distributed without any prior written consent of the copyright owner. This excludes downloading, copying and / or printing pages of the website for personal, non-commercial use only.
7. Disclaimer – Revisions – Errors
Cretan Activities will not bear any responsibility for any indirect or consequential losses or damages resulting from, or in connection with the use of the present website (including, but not limited to, loss of business, data loss, loss of earnings, injury or death or accident).
Cretan Activities does not provide any guarantee that the proper functionality of the website will be uninterrupted or error free, that the defects will be corrected or that the website or the server that distributes it is free of viruses or anything else that may be harmful or destructive.
The material displayed on the Cretan Activities website may include technical, typographical or photographic errors. Cretan Activities does not guarantee that any of the materials on its website is accurate, complete or up to date. Cretan Activities may make changes to the material contained on its website at any time without notice. Cretan Activities, however, is not bound to update the material.
8. Indemnity
The customer – participant agrees on reimbursing Cretan Activities and its employees as well as its representatives concerning any obligations, legal costs, compensation, damages, expenses and other expenses in relation to any claims or actions taken against Cretan Activities arising out of any breach by the customer – participant of these Terms and Conditions or other obligations arising out of the use of the present website.
9. Applicable Law
These Terms and Conditions are governed by, and construed in reference to the Greek Law and they are subject to the exclusive jurisdiction of the Greek courts and in particular the competent courts of Chania Prefecture.
10. Outdoor and Marine Activities / Extreme Sports
Terms of Participation – Participants’ Obligations
The present Terms and Conditions apply to any person who has booked outdoor activities and Marine Activities / Extreme Sports through Cretan Activities. If a customer – participant makes a reservation on behalf of a third party, she / he accepts the present terms on her / his behalf and in his name and it is therefore important the third party to be informed.
All participants clearly and responsibly declare that no medical problem exists that makes their participation in the activity (allergic, cardiological, etc.) problematical, pregnancy or disability that prevents them from participating in the activity.
The participant is bounded not to be under the influence of any drink or drugs during her / his engagement in any activity.
All participants must comply with the organizers’ advice and recommendations concerning activities’ safety. Each participant, when booking an activity, accepts the risks and will be responsible for their own actions.
Cretan Activities and all its cooperating providers – organizers maintain the right to interrupt the participation of any participant in any activity wholly or partly, if according to their opinion they are disobedient, violent, rude or unable to participate for any reason or believe that their participation endangers the safety or the satisfaction of the other participants. Cretan Activities does not bear responsibility for the behavior of a participant towards third parties. Participants who may be realized to have unacceptable behavior will be removed from the activities without refund whilst requiring from them a payment in full of their reservation.
On the day of the activity, all participants must arrive at the time stated on the confirmation of the reservation. Late arrival without prior communication with the provider – organizer may result in the cancellation of the participation in the activity without refund.
11. Insurance
Insurance coverage is not provided to the participants by the Travel Agent – Seller or the provider- organizer unless it is mentioned on the “included” section. The participants are required to ensure adequate insurance coverage for health and accidents including coverage for sporting activities.
Furthermore, the Travel Agent – Seller does not bear any responsibility for any damage, loss or theft of devices, personal belongings, money or travel documents and for any consequence of a criminal offense.
12. Liability
By printing the voucher the customer – participant hereby acknowledges that fully understands the content of the present document.
The intermediary – seller is not responsible for damages that may be caused by acts or negligence of the leader of the activity (that is, the provider – organizer) who is obliged to comply with the existing law suggestions for the particular service, activity or transportation. In case of a violation of the law by the provider – organizer, the customer – participant has the right to turn to the law against the provider – organizer (and not the Travel Agent – Seller). Moreover, the Travel Agent – Seller is not in any case responsible for: a) damages that may result from actions by third parties, other participants or by the participant himself b) for unusual and unpredictable circumstances whose consequences could not be prevented even though the adequate due diligence was performed (such as due to force majeure, coups, wars, fires, earthquakes, floods), c) for issues that have arisen, beyond the control of the Travel Agent – Seller (e.g. strikes, traffic problems, accidents). In such cases, the event or part of it may be canceled, postponed or delayed, and we may help the participant to organize an alternate activity or we can provide him with a credit for a future booking.
13. Equipment / Information
For activities where materials and special technical equipment are required, these are provided by the provider – organizer of the particular activity. The description of each activity is accompanied by the relevant information about participants’ clothing which should be suitable to the weather conditions on the day of the activity.
For the organization of daily or several-days excursions as well as for any transportation or activity, detailed, precise and clear information will be posted on Cretan Activities website that will include:
1) The detailed schedule of the excursion and /or the particular activity or any other service provided.
2) The provided services.
3) The total cost of the excursion / activity and any other optional and / or additional provided services along with their costs.
14. Cancellation policy and refunds
As soon as the reservation with Cretan Activities is confirmed, a voucher will be issued with the full details of the booking, including our local telephone contact number.
In case that participant’s plans change and a reschedule is needed for her / his excursion or activity, she / he may contact us immediately for any queries or changes to the date of her / his reservation. We will make any effort to arrange it for the participants according to the availability of the activities and the cancellation policy. Please provide your voucher reservation number and its details.
• For cancellations 48 hours prior to the scheduled reservation no refund is given.
• For cancellations made 14 – 3 days prior to the scheduled reservation, a 50% refund is given.
• For cancellations up to 15 days prior to the scheduled reservation, a 100% refund is given.
The activities require a minimum number of participants in order not to be canceled. We reserve the right to cancel a scheduled activity with the obligation to inform the participants up to 1 hour prior to the scheduled reservation if the number of the participants is not the minimum determined by the provider – organizer, although we will do our best to ensure its regular conduct.
In such a case and in any other case of a booking cancellation that is made through Cretan Activities mediation and due to the provider’s – organizer’s liability, the Travel Agent – Seller is required to claim the full amount refundable to the participant of the excursion / activity that was paid, within 30 working days once the cancellation has been confirmed.
The days required in order for the refund to be credited into the participant’s account depends on the financial / banking institution.
For any booking cancellation, the Travel Agent – Seller or the provider – organizer is obliged to notify the participant promptly by any available means e.g. by email, fax or telephone and this information must be correctly provided by the participant when she / he makes the reservation through the Travel Agent – Seller. The Travel Agent – Seller is not responsible for any failure to notify the customer if the former has not been informed by the provider – organizer promptly.
In case where the participant interrupts the excursion or the activity based on her / his own decision, she / he is not entitled to any further provided service or reimbursement.
15. Refund procedure
The participant’s request for a refund will be processed and replied as soon as possible. If a response is not received within 4 working days, she / he must contact us. We do not bear any responsibility if an email, fax or a postal service fails to reach us.
The refund claim must be accompanied by the reference number that is shown on your voucher. As mentioned above, Travel Agent – Seller is required to make a refund order to the customer – participant of the agreed amount which is the value of the tour / activity, she / he has paid, within 30 working days of the confirmation of the cancellation. The period that is required to credit the refund amount to the customer’s account depends on the respective financial / banking institution.
16. Defect Disclosure
The participant is obliged to notify in writing the provider – organizer after the end of the excursion or the activity, without unjustified delay, about any defect concerning the fulfillment of the contract is brought to her / his attention.
The present Terms and Conditions were last modified on the 14th March 2018.
Our General Terms and Conditions in the Greek language follows below:
Όροι και προϋποθέσεις χρήσης αυτού του ιστότοπου.
1. Αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων του ιστότοπου Cretan Activities
Η πρόσβαση και η χρήση του Cretan Activities υπόκειται αποκλειστικά στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις. Δεν επιτρέπεται η χρήση της Ιστοσελίδας για σκοπούς που είναι παράνομοι ή απαγορεύονται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις. Χρησιμοποιώντας την Ιστοσελίδα, ο πελάτης – συμμετέχων δεσμεύεται ότι κατανοεί πλήρως και αποδέχεται ανεπιφύλαχτα τους όρους, τις προϋποθέσεις και τις αποποιήσεις ευθυνών που περιέχονται στην παρούσα ειδοποίηση. Εάν δεν αποδέχεται αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, θα πρέπει να διακόψει αμέσως τη χρήση της Ιστοσελίδας.
2. Ορισμοί
Οι όροι “Ταξιδιωτικός Πράκτορας – Πωλητής” και ” εμείς ” αναφέρονται στον κάτοχο της παρούσας Ιστοσελίδας, ήτοι την ατομική επιχείρηση με την επωνυμία ” Τσιμπλάκη Μαρία ” και τον διακριτικό τίτλο “Cretan Activities”, με έδρα την Κίσσαμο Χανίων, με σκοπό την διαδικτυακή μεσολάβηση στις κρατήσεις εκδρομών, μεταφορών, δραστηριοτήτων και υπηρεσιών σε συνεργασία με διοργανωτές – παρόχους υπηρεσιών όπως τουριστικά γραφεία, ξενοδοχεία, καταδυτικά και ορειβατικά κέντρα, μαγαζιά εστίασης (εστιατόρια, καφετέριες, κέντρα διασκέδασης), χώρους ομορφιάς και ευεξίας, θεματικά πάρκα, ελαιουργεία και οινοποιεία κ.ά. που θα προγραμματίζουν και θα εκτελούν όλα τα ανωτέρω. Επίσης, η ως άνω ατομική επιχείρηση λειτουργεί ως μεσάζων μεταξύ άλλων τουριστικών γραφείων και ΤΕΟΜ, με τελικό σκοπό την πώληση οργανωμένων εκδρομών και δραστηριοτήτων καθώς και υπηρεσιών μεταφορών με ή χωρίς οδηγό στον ταξιδιώτη – εκδρομέα.
Οι όροι “καταναλωτής”, “πελάτης”, “εκδρομέας”, και “συμμετέχων” αναφέρονται στο πρόσωπο που αγοράζει ή αναλαμβάνει να αγοράσει την εκδρομή ή δραστηριότητα (κύριος συμβαλλόμενος) ή κάθε πρόσωπο εξ ονόματος του οποίου ο κύριος συμβαλλόμενος αναλαμβάνει να αγοράσει την παρεχόμενη υπηρεσία (άλλοι δικαιούχοι).
Επιπλέον, για τους σκοπούς των παρόντων Όρων Χρήσης, οι ακόλουθες λέξεις ή φράσεις έχουν την έννοια που παρατίθεται στη συνέχεια, εκτός εάν από τα συμφραζόμενα συνεπάγεται σαφώς το αντίθετο:
«Κράτηση»: κάθε παραγγελία υπηρεσιών και δραστηριοτήτων στην οποία προβαίνει ένας πελάτης στην Ιστοσελίδα μας, η οποία επιβεβαιώνεται ή γίνεται αποδεκτή από εμάς. Η αποδοχή θα γίνεται από εμάς (και ταυτόχρονα θα συνάπτεται μια Σύμβαση), εφόσον θα έχουμε λάβει την πληρωμή από τον πελάτη και θα έχει σταλεί σε αυτόν ένα email επιβεβαίωσης (από εμάς ή από τον σχετικό πάροχο – διοργανωτή).
«Χρέωση Υπηρεσιών»: το συνολικό κόστος της παρεχόμενης από εμάς Υπηρεσίας, το οποίο καλύπτει και το ποσό της αμοιβής μας για την παροχή Υπηρεσιών, όπως εμφαίνεται στη σελίδα επιβεβαίωσης και στο email επιβεβαίωσης.
«Πάροχος – Διοργανωτής»: είναι το πρόσωπο, φυσικό ή νομικό, το οποίο κατ` επάγγελμα διοργανώνει οργανωμένες εκδρομές ή δραστηριότητες, και τις πωλεί ή τις προσφέρει προς πώληση μέσω του Ταξιδιωτικού Πράκτορα – Πωλητή, και ο οποίος, με τη δέουσα τήρηση των ισχυόντων Όρων Χρήσης, είναι υπεύθυνος να παράσχει τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
«Ιστοσελίδα / Ιστότοπος»: η ιστοσελίδα https://cretanactivities.com
3. Νομικό Πλαίσιο
Οι όροι και προϋποθέσεις χρήσης αυτού του ιστοτόπου και η επιχειρηματική δραστηριότητα της Cretan Activities εν γένει ακολουθούν τις αρχές του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας (ΠΔ 10/ 2017) και του ΠΔ 339/1996 κατά το μέρος που αφορά και τις οργανωμένες περιηγήσεις, με την επιφύλαξη ειδικότερων ρυθμίσεων που προβλέπονται ή θα προβλεφθούν νομοθετικά για τον συγκεκριμένο κλάδο δραστηριότητας.
Στο πλαίσιο αυτό υπενθυμίζονται ενδεικτικά τα εξής:
3.1. Ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας – Πωλητής και οι πάροχοι – διοργανωτές οφείλουν με την επιχειρηματική συμπεριφορά τους να επιδεικνύουν ευπρέπεια, εντιμότητα, επαγγελματική ευσυνειδησία, ενδιαφέρον για τα έννομα αγαθά του πελάτη, που επηρεάζονται ή ενδέχεται να επηρεαστούν από τη συναλλακτική σχέση, και να συνεργάζονται πρόθυμα για την επίτευξη του σκοπού της σύμβασης.
3.2. Από την άλλη μεριά, ο πελάτης – συμμετέχων οφείλει να διαβάζει προσεκτικά τους όρους των υπηρεσιών που πρόκειται να του παρασχεθούν, καθώς και τους όρους σχετικά με τη διαχείριση και προστασία των προσωπικών του δεδομένων. Οφείλει να είναι συνεπής και να επιδεικνύει τη δέουσα επιμέλεια σε σχέση με οικονομικές ή άλλες υποχρεώσεις του έναντι του Ταξιδιωτικού Πράκτορα – Πωλητή αλλά και των παρόχων – διοργανωτών.
4. Κράτηση μέσω της Ιστοσελίδας μας
4.1 Κάνοντας κράτηση μέσω της Ιστοσελίδας μας:
Ο πελάτης – συμμετέχων συμφωνεί ότι δεσμεύεται από τους όρους της παρούσας Συμφωνίας και από οποιουσδήποτε πρόσθετους όρους και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε πάροχο. Συμφωνεί, επίσης, να συμμορφώνεται με τους εν λόγω όρους, συμπεριλαμβανομένης και της καταβολής όλων των χρηματικών ποσών, όταν απαιτούνται.
Συμφωνεί ότι οποιαδήποτε παραβίαση των εν λόγω όρων μπορεί να οδηγήσει (α) σε ακύρωση της κράτησης ή της αγοράς του, (β) σε απώλεια οποιουδήποτε χρηματικού ποσού κατέβαλλε για την κράτηση ή την αγορά του, (γ) σε στέρηση του δικαιώματος να έχει πρόσβαση στην υπηρεσία για την οποία εφαρμόζονται οι εν λόγω όροι.
Δηλώνει και εγγυάται ότι (α) έχει την απαιτούμενη ηλικία για να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες και την Ιστοσελίδα μας, δηλαδή 18 ετών και άνω, καθώς και να δημιουργεί δεσμευτικές νομικά υποχρεώσεις απορρέουσες από αυτή τη χρήση, (β) είναι νόμιμα εξουσιοδοτημένοι να ενεργεί για λογαριασμό ή εκ μέρους των προσώπων που συμπεριλαμβάνονται στην κράτηση που πραγματοποιεί και να αποδέχεται τους εν λόγω όρους εκ μέρους τους, (γ) κατά την χρήση του παρόντος ιστότοπου οι πληροφορίες που παρέχονται από αυτόν είναι ορθές, αληθείς και ακριβείς, (δ) αντιλαμβάνεται ότι είναι υπεύθυνος, οικονομικά, για οποιαδήποτε χρήση των Υπηρεσιών ή της Ιστοσελίδας μας γίνεται από αυτόν και από εκείνους που χρησιμοποιούν το όνομα ή το λογαριασμό του.
4.2 Πληρωμές
H Cretan Activities δέχεται ως μέθοδο πληρωμής τις ακόλουθες πιστωτικές / χρεωστικές κάρτες: Visa, MasterCard, American Express, καθώς και μεταφορά του εκάστοτε ποσού σε τραπεζικό λογαριασμό της ή μέσω PayPal. Δεν υπάρχουν επιπρόσθετες χρεώσεις ή χρεώσεις υπηρεσιών για την πληρωμή με πιστωτικές / χρεωστικές κάρτες. Η πληρωμή θα αναφέρεται ως Cretan Activities στην κατάσταση πληρωμών της πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας του πελάτη. Να σημειωθεί ότι οποιαδήποτε κράτηση των υπηρεσιών της Cretan Activities που πραγματοποιείται από χώρες εκτός Ελλάδος και εκτός της ζώνης του Ευρώ θα διέπεται από την συναλλαγματική ισοτιμία Ευρώ / νομίσματος της χώρας από την οποία πραγματοποιείται η συναλλαγή, η οποία θα καθορίζεται αποκλειστικά από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα (τράπεζα) που παρέχει την υπηρεσία ηλεκτρονικών συναλλαγών στον εκάστοτε πελάτη – συμμετέχοντος. Συνεπώς, η Cretan Activities δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση διακυμάνσεων της ισοτιμίας Ευρώ και των άλλων νομισμάτων. Το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών της Cretan Activities θα αναγράφεται πάντοτε σε Ευρώ.
Σε περίπτωση που η πληρωμή γίνει με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, ο πελάτης – συμμετέχων οφείλει να στείλει το αποδεικτικό της κατάθεσης της τράπεζας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή φαξ εντός 24 ωρών και σε εργάσιμες ώρες, ώστε να επιβεβαιωθεί η πληρωμή. Εάν δεν προηγηθεί η παραπάνω ενέργεια από τον πελάτη – συμμετέχοντα, τότε η κράτηση θα ακυρώνεται αυτόματα. Η Cretan Activities δε θα φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε μεταγενέστερη αύξηση των τιμών σε περίπτωση που μια πληρωμή δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς. Κάθε αύξηση της τιμής θα πρέπει να καταβληθεί από τον πελάτη – συμμετέχοντα προκειμένου να επιβεβαιωθεί η κράτηση. Δεν υποχρεούμαστε να εκδώσουμε εισιτήρια, δελτία (vouchers), να στείλουμε επιβεβαίωση, εκπτωτικά κουπόνια ή άλλα έγγραφα σχετικά με εκδρομές, μεταφορές ή δραστηριότητες, εφόσον δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία εξόφλησης και δεν έχουμε λάβει την πληρωμή.
4.3 Δελτία (Voucher) της Cretan Activities
Ο εκάστοτε πελάτης – συμμετέχων θα λαμβάνει ένα εξατομικευμένο δελτίο της Cretan Activities για κάθε κράτηση εκδρομής, μεταφοράς, εκδήλωσης ή υπηρεσίας στο οποίο θα αναγράφονται και τα πλήρη στοιχεία του παρόχου – διοργανωτή με τον οποίο και θα μπορεί να επικοινωνεί από τη στιγμή της λήψης του δελτίου του. Ο πελάτης – συμμετέχων πρέπει να παράσχει εκτυπωμένο το πρωτότυπο κωδικοποιημένο (με reference number), αυθεντικό δελτίο της Cretan Activities στον αντίστοιχο πάροχο – διοργανωτή υπηρεσιών προκειμένου να εξαργυρώσει την κράτησή του. Με την εξαργύρωση του Voucher της Cretan Activities ο πάροχος – διοργανωτής οφείλει να εκδώσει στον πελάτη – συμμετέχοντα το εκάστοτε νόμιμο παραστατικό – απόδειξη / τιμολόγιο. Η κράτησή του πελάτη – συμμετέχοντος δεν μπορεί να εξαργυρωθεί χωρίς να επιδειχθεί ένα έγκυρο δελτίο της Cretan Activities.
Για λόγους ασφαλείας, ο πελάτης – συμμετέχων έχει την υποχρέωση να προσκομίσει επίσημο έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης. Αυτό γίνεται για σκοπούς αναγνώρισης και συμβάλει στην αποτροπή απάτης.
Σε ορισμένες περιπτώσεις η Cretan Activities μπορεί να ζητήσει από τον πελάτη – συμμετέχοντα να επιδείξει την πιστωτική / χρεωστική του κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά της εκάστοτε εκδρομής / μεταφοράς / δραστηριότητας / υπηρεσίας κατά τη στιγμή της εξαργύρωσης.
Να σημειωθεί ότι τα δελτία της Cretan Activities μπορούν να κατασχεθούν και να ακυρωθούν αμέσως χωρίς επιστροφή χρημάτων εάν δεν γίνει ταυτοποίηση στοιχείων ή ο πελάτης – συμμετέχων αρνηθεί να επιδείξει επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης.
5. Αλλαγή περιεχομένου όρων και προϋποθέσεων χρήσης
Η Cretan Activities διατηρεί το δικαίωμα για:
1. Αλλαγή ή κατάργηση (προσωρινά ή μόνιμα) του Δικτυακού Τόπου ή οποιουδήποτε μέρους του μπορεί να λάβει χώρα χωρίς καμία προειδοποίηση. Ως εκ τούτου επιβεβαιώνεται ότι η Cretan Activities δεν θα είναι υπεύθυνη απέναντί της για οποιαδήποτε αλλαγή ή κατάργηση.
2. Αλλαγή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων ανά πάσα στιγμή και η συνέχεια της χρήσης του Δικτυακού Τόπου θα θεωρηθεί αυτόματα ως αποδοχή των αλλαγών αυτών.
6. Πνευματική ιδιοκτησία
Όλα τα πνευματικά δικαιώματα, τα εμπορικά σήματα και όλα τα άλλα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας της Ιστοσελίδας και του περιεχομένου της (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του σχεδιασμού της Ιστοσελίδας, του κειμένου, των γραφικών και όλου του λογισμικού και των πηγαίων κωδικών που συνδέονται με την Ιστοσελίδα) ανήκουν στην Cretan Activities.
Κατά την πρόσβαση στην Ιστοσελίδα συμφωνείτε ότι θα έχετε πρόσβαση στο περιεχόμενό της μόνο για προσωπική, μη εμπορική χρήση. Κανένα περιεχόμενο δεν μπορεί να ληφθεί, να αντιγραφεί, να αναπαραχθεί, να μεταδοθεί, να αποθηκευτεί, να πωληθεί ή να διανεμηθεί χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του κατόχου των πνευματικών του δικαιωμάτων. Αυτό εξαιρεί τη λήψη, αντιγραφή και / ή εκτύπωση σελίδων της Ιστοσελίδας μόνο για προσωπική, μη εμπορική χρήση.
7. Αποποίηση ευθυνών –Αναθεωρήσεις – Λάθη
Η Cretan Activities δεν θα ευθύνεται για οποιεσδήποτε έμμεσες ή επακόλουθες απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από ή σε σχέση με τη χρήση του παρόντος Δικτυακού Τόπου (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, απώλειας επιχείρησης, δεδομένων, κερδών, τραυματισμού ή απώλειας ζωής ή επιφοράς ατυχήματος).
Η Cretan Activities δεν παρέχει καμία εγγύηση ότι η λειτουργικότητα του Δικτυακού τόπου θα είναι αδιάκοπη ή χωρίς σφάλματα, ότι τα ελαττώματα θα διορθωθούν ή ότι ο Δικτυακός Τόπος ή ο διακομιστής που το διανέμει είναι απαλλαγμένοι από ιούς ή οτιδήποτε άλλο μπορεί να είναι επιβλαβές ή καταστρεπτικό.
Το υλικό που εμφανίζεται στον ιστότοπο της Cretan Activities ενδέχεται να περιλαμβάνει τεχνικά, τυπογραφικά ή φωτογραφικά σφάλματα. Η Cretan Activities δεν εγγυάται ότι κάποιο από τα υλικά στην ιστοσελίδα της είναι ακριβές, πλήρες ή τρέχον. Η Cretan Activities μπορεί να κάνει αλλαγές στο υλικό που περιέχεται στον ιστότοπό της οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προειδοποίηση. Η Cretan Activities, ωστόσο, δεν δεσμεύεται να ενημερώσει το υλικό.
8. Αποζημίωση
Ο πελάτης – συμμετέχων συμφωνεί να αποζημιώσει την Cretan Activities και τους υπαλλήλους της καθώς και τους αντιπροσώπους της από και έναντι όλων των υποχρεώσεων, δικαστικών εξόδων, αποζημιώσεων, ζημιών, εξόδων και λοιπών εξόδων σε σχέση με οποιεσδήποτε αξιώσεις ή αγωγές κατά της Cretan Activities που προκύπτουν από οποιαδήποτε παραβίαση από αυτόν των παρόντων όρων προϋποθέσεων ή άλλων υποχρεώσεων που προκύπτουν από τη χρήση αυτού του Δικτυακού Τόπου.
9. Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο και υποβάλλονται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των ελληνικών δικαστηρίων και συγκεκριμένα της Περιφέρειας Αρμοδιότητας Χανίων.
10. Υπαίθριες και Θαλάσσιες Δραστηριότητες / Extreme Sports
Προϋποθέσεις Συμμετοχής – Υποχρεώσεις Συμμετεχόντων
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε άτομο που έχει κάνει κράτηση για Υπαίθριες Δραστηριότητες και Θαλάσσιες Δραστηριότητες / Extreme Sports με τη μεσολάβηση της Cretan Activities. Εάν κάποιος πελάτης – συμμετέχων κάνει κράτηση εκ μέρους τρίτου, αποδέχεται αυτούς τους όρους εξ ονόματός του και επομένως είναι σημαντικό να ενημερωθεί.
Όλοι οι συμμετέχοντες δηλώνουν υπεύθυνα ότι δεν υπάρχει ιατρικό πρόβλημα το οποίο καθιστά προβληματική την συμμετοχή τους στη δραστηριότητα (αλλεργικό, καρδιολογικό, κλπ.), εγκυμοσύνη ή αναπηρία που τους εμποδίζει να συμμετάσχουν στη δραστηριότητα.
Ο συμμετέχων δεσμεύεται να μην είναι υπό την επήρεια οποιουδήποτε ποτού ή ναρκωτικών κατά τη διάρκεια της συμμετοχής του σε οποιαδήποτε δραστηριότητα.
Όλοι οι συμμετέχοντες πρέπει να συμμορφώνονται με τις συμβουλές και τις συστάσεις των παρόχων – διοργανωτών σχετικά με την ασφάλεια των δραστηριοτήτων. Κάθε συμμετέχων, κάνοντας κράτηση για κάποια δραστηριότητα αποδέχεται τους κινδύνους και θα είναι υπεύθυνοι για τις δικές τους δράσεις.
Η Cretan Activities και οι συνεργαζόμενοι με αυτή πάροχοι – διοργανωτές διατηρούν το δικαίωμα να διακόψουν τη συμμετοχή συμμετέχοντος σε οποιαδήποτε δραστηριότητα εξ ολοκλήρου ή εν μέρει, εάν κατά τη γνώμη τους είναι ανυπάκουος, βίαιος, αγενής, ή θεωρηθεί ανίκανος να συμμετάσχει για οποιονδήποτε λόγο ή θεωρήσουν ότι θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια ή την ικανοποίηση άλλων συμμετεχόντων. Δεν αποδεχόμαστε την ευθύνη για τη συμπεριφορά συμμετέχοντος προς τρίτους και οι συμμετέχοντες που τυχόν θα διαπιστωθεί ότι έχουν απαράδεκτη συμπεριφορά θα απομακρύνονται από τις δραστηριότητες χωρίς επιστροφή χρημάτων με απαίτηση καταβολής όλου του ποσού της κράτησης.
Την ημέρα της δραστηριότητας, όλοι οι συμμετέχοντες θα πρέπει να φτάσουν την ώρα που αναφέρεται στην επιβεβαίωση της κράτησης. Η καθυστερημένη άφιξη χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με τον πάροχο – διοργανωτή ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση της συμμετοχής στην δραστηριότητα χωρίς επιστροφή χρημάτων.
11. Ασφάλιση
Δεν παρέχεται ασφαλιστική κάλυψη από τον μεσάζοντα – πωλητή ή τον πάροχο- διοργανωτή προς τους συμμετέχοντες, εκτός και αν αναφέρεται στο πεδίο “included”. Οι συμμετέχοντες είναι υποχρεωμένοι να εξασφαλίσουν επαρκή κάλυψη για ασφάλιση υγείας και ατυχημάτων συμπεριλαμβανομένης και της κάλυψης για αθλητικές δραστηριότητες.
Επιπλέον, ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας – Πωλητής δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν φθορά, απώλεια ή κλοπή συσκευών, προσωπικών αντικειμένων, χρημάτων ή ταξιδιωτικών εγγράφων και οποιασδήποτε συνέπεια από εγκληματική ή άλλη αξιόποινη πράξη.
12. Ευθύνη
Με την εκτύπωση του δελτίου κράτησης ο πελάτης – συμμετέχων αναγνωρίζει ότι κατανοεί πλήρως το περιεχόμενο του παρόντος εγγράφου.
Ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας – Πωλητής δεν είναι σε καμία περίπτωση υπεύθυνος για ζημίες που μπορεί να προκληθούν από πράξεις ή από αμέλεια του επικεφαλής της δραστηριότητας (ήτοι του παρόχου – διοργανωτή) ο οποίος υποχρεούται να συμμορφώνεται σε υποδείξεις του νόμου που είναι σε ισχύ για την εκάστοτε υπηρεσία, δραστηριότητα ή μεταφορά. Σε περίπτωση παραβίασης νόμου από τον πάροχο – διοργανωτή ο πελάτης – συμμετέχων έχει δικαίωμα να στραφεί νομικά εναντίον του παρόχου – διοργανωτή (και όχι του Ταξιδιωτικού Πράκτορα – Πωλητή). Περαιτέρω, ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας – Πωλητής δεν είναι σε καμία περίπτωση υπεύθυνος : α) για ζημιές που μπορεί να προέρχονται από ενέργειες τρίτων, άλλων συμμετεχόντων, ή του ιδίου του συμμετέχοντος, β) για περιστάσεις που είναι ξένες προς τη βούληση του Ταξιδιωτικού Πράκτορα – Πωλητή ή του παρόχου – διοργανωτή, ασυνήθεις και απρόβλεπτες, των οποίων οι συνέπειες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν όση επιμέλεια και αν είχε καταβληθεί (π.χ. ανωτέρας βίας όπως αυτή εξειδικεύεται ενδεικτικά σε πραξικοπήματα, πολέμους, πυρκαγιές, σεισμούς, πλημμύρες), γ) για ζητήματα πέραν του ελέγχου του Ταξιδιωτικού Πράκτορα – Πωλητή (π.χ. απεργιακές κινητοποιήσεις, κυκλοφοριακά προβλήματα, ατυχήματα). Σε μια τέτοια περίπτωση το συμβάν ή μέρος αυτού μπορεί να ακυρωθεί, να αναβληθεί ή να καθυστερήσει και εμείς μπορούμε να βοηθήσουμε τον συμμετέχοντα να οργανώσει μια εναλλακτική δραστηριότητα ή μπορούμε να του παρέχουμε μια πίστωση για μια μελλοντική κράτηση.
13. Εξοπλισμός / Ενημέρωση / Πληροφορίες
Σε δραστηριότητες όπου απαιτείται ειδικός τεχνικός εξοπλισμός και υλικά, αυτά παρέχονται από τον πάροχο – διοργανωτή της εκάστοτε δραστηριότητας. Η περιγραφή κάθε δραστηριότητας συνοδεύεται από σχετική ενημέρωση για τον ρουχισμό των συμμετεχόντων τα οποία θα πρέπει να είναι ανάλογα με τις καιρικές συνθήκες που επικρατούν την ημέρα της δραστηριότητας.
Για την διοργάνωση ημερησίων ή πολυήμερων εκδρομών καθώς και για κάθε μεταφορά ή δραστηριότητα, θα αναρτώνται στην ιστοσελίδα της Cretan Activities αναλυτικές και σαφείς πληροφορίες στις οποίες θα αναφέρονται:
1) Το αναλυτικό πρόγραμμα της εκδρομής ή / και της εκάστοτε δραστηριότητας ή άλλης υπηρεσίας.
2) Οι προσφερόμενες υπηρεσίες.
3) Το συνολικό κόστος της εκδρομής / δραστηριότητας και τυχόν προαιρετικών ή / και επιπρόσθετων παροχών με το κόστος τους.
14. Πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων
Μόλις επιβεβαιωθεί η κράτηση του συμμετέχοντος με την Cretan Activities, θα εκδοθεί ένα δελτίο (voucher) με τα πλήρη στοιχεία της κράτησης, συμπεριλαμβανομένου του τοπικού τηλεφωνικού αριθμού επικοινωνίας μαζί μας.
Σε περίπτωση που τα σχέδια του συμμετέχοντος αλλάξουν και χρειαστεί να επαναπρογραμματίσει την περιήγησή του ή την δραστηριότητά του, μπορεί να επικοινωνήσει άμεσα μαζί μας για τυχόν ερωτήσεις ή αλλαγή στην ημερομηνία της κράτησής του. Θα φροντίσουμε για την εξυπηρέτησή του ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των δραστηριοτήτων και την πολιτική ακυρώσεων. Παρακαλούμε να αναφέρεται ο κωδικός (reference number) του δελτίου (voucher) της κράτησής και τα στοιχεία του.
• Για ακυρώσεις λιγότερο από 48 ώρες πριν την ημερομηνία της κράτησης δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων.
• Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από 14 έως 3 ημέρες πριν την ημερομηνία της κράτησης, προβλέπεται 50% επιστροφή χρημάτων.
• Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται έως και 15 ημέρες πριν την ημερομηνία της κράτησης, προβλέπεται ολική επιστροφή χρημάτων.
Οι δραστηριότητες απαιτούν έναν ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων προκειμένου να αποφευχθεί η ακύρωσή τους. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε μία προγραμματισμένη δραστηριότητα με υποχρέωση ενημέρωσης των συμμετεχόντων έως και μία ώρα πριν την έναρξη της εκδρομής / δραστηριότητας / μεταφοράς, εάν ο αριθμός συμμετεχόντων δεν είναι ο ελάχιστος που ορίζει ο πάροχος – διοργανωτής, μολονότι θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να εξασφαλίσουμε την κανονική διεξαγωγή της.
Στην περίπτωση αυτή καθώς και σε κάθε περίπτωση ακύρωσης μίας κράτησης που έγινε με την μεσολάβηση της Cretan Activities και με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του παρόχου – διοργανωτή, ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας – Πωλητής υποχρεούται να προβεί σε εντολή επιστροφής στον συμμετέχοντα ολόκληρης της αξίας της εκδρομής / δραστηριότητας που έχει καταβάλλει, εντός 30 εργάσιμων ημερών από την γνωστοποίηση της ακύρωσης. Οι ημέρες που θα χρειαστούν για την πίστωση του ποσού επιστροφής στο λογαριασμό του συμμετέχοντος εξαρτάται από το εκάστοτε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Για την ακύρωση οποιασδήποτε κράτησης, ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας – Πωλητής ή ο πάροχος – διοργανωτής είναι υποχρεωμένος να ειδοποιεί τον συμμετέχοντα εγκαίρως με οποιοδήποτε διαθέσιμο τρόπο πχ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεομοιοτυπίας ή τηλεφώνου, πληροφορίες που ο συμμετέχων είναι υποχρεωμένος να παρέχει ορθώς κατά την κράτηση στον Ταξιδιωτικό Πράκτορα – Πωλητή. Ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας – Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για τυχόν μη ενημέρωση του πελάτη εάν δεν έχει ενημερωθεί από τον πάροχο – διοργανωτή εγκαίρως.
Στην περίπτωση που ο συμμετέχων διακόψει την εκδρομή ή την δραστηριότητα με δική του απόφαση, δε δικαιούται καµιά περαιτέρω υπηρεσία ή αποζημίωση.
15. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Το αίτημα του συμμετέχοντος για επιστροφή χρημάτων θα επεξεργαστεί και θα απαντηθεί το συντομότερο δυνατό. Αν δεν λάβει την απάντηση εντός 4 εργάσιμων ημερών, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν φέρουμε ευθύνη εάν το email, το ταχυδρομείο ή το fax δεν φτάσουν επιτυχώς.
Το αίτημα για επιστροφή χρημάτων πρέπει να συνοδεύεται από τον αριθμό (reference number) που αναγράφεται στο δελτίο (voucher) σας. Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω, ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας – Πωλητής υποχρεούται να προβεί σε εντολή επιστροφής στον πελάτη – συμμετέχοντα του συμφωνηθέντος ποσού της αξίας της εκδρομής / δραστηριότητας που έχει καταβάλλει, εντός 30 εργάσιμων ημερών από την γνωστοποίηση της ακύρωσης. Οι ημέρες που θα χρειαστούν για την πίστωση του ποσού επιστροφής στο λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται από το εκάστοτε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.
16. Γνωστοποίηση ελαττώματος
Ο συμμετέχων υποχρεούται να γνωστοποιεί γραπτώς μετά το πέρας της εκδρομής ή της δραστηριότητας, άνευ υπαίτιας βραδύτητας, στον πάροχο – διοργανωτή κάθε ελάττωμα κατά την εκτέλεση της συμβάσεως που διαπιστώνεται από αυτόν.
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις τροποποιήθηκαν την 13η Ιουνίου 2018